Chính sách đổi trả

Tại Omomatic.vn, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả dưới đây được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm sản phẩm OMO chính hãng. Vui lòng đọc kỹ thông tin trước khi thực hiện yêu cầu đổi trả.

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau: Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Bao bì hư hỏng, sản phẩm bị rò rỉ, hoặc không đúng chất lượng như mô tả. Giao nhầm hàng: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (sai loại, sai dung tích, v.v.). Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn và kèm hóa đơn mua hàng. Lưu ý: Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã mở封, sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

2. Thời gian đổi trả

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo dấu bưu điện hoặc xác nhận giao hàng). Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, bạn vui lòng làm theo các bước sau: Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua: Hotline: [Số điện thoại]. Email: [Email hỗ trợ]. Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày mua) và lý do đổi trả, kèm hình ảnh/video minh chứng (nếu có). Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được chúng tôi cung cấp, đảm bảo đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bước 4: Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

Miễn phí: Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm từ Omomatic.vn, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Khách hàng chịu phí: Trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (nếu được chấp thuận), bạn sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Phương thức hoàn tiền

Nếu bạn chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm: Thanh toán COD: Hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản (theo thỏa thuận). Thanh toán trước (chuyển khoản/ví điện tử): Hoàn lại qua phương thức bạn đã sử dụng. Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả nếu: Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì hoặc tem nhãn. Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Lỗi hư hỏng do khách hàng gây ra (rơi vỡ, bảo quản không đúng cách, v.v.).